När man arbetar med yttre tjänst möts man av låntagarens bild av bibliotekarien. Den bygger ofta på bibliotekarien som kompetent och kunnig. Det händer dock att vissa låntagare misstolkar ett professionellt bemötande och ett trevligt leende. Jag blir så arg när jag tänker på hur vissa kollegor blir förföljda på väg hem från jobbet. Att de inte känner sig trygga när de stänger biblioteket. Mest utsatta är kvälls och helgpersonalen, de som har minst erfarenhet är de som på många sätt ställs inför de största utmaningarna.